Política de reembolso
Última actualización: 29 de julio de 2025
En WellWish.online (“nosotros”, “nuestro” o “nos”), nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros servicios disponibles en https://wellwish.online (“Sitio”). Esta Política de reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos por compras realizadas a través del Sitio. Al realizar una compra o suscribirte a nuestros servicios, aceptas esta Política de reembolso.
1. Elegibilidad para reembolsos
Ofrecemos reembolsos en circunstancias específicas, dependiendo del tipo de servicio o producto adquirido. Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:
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Solicitud dentro del plazo: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o al inicio de la suscripción, salvo que se especifique lo contrario.
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Motivo válido: Los reembolsos pueden concederse por problemas como fallos técnicos del Sitio que impidan el acceso a los servicios adquiridos, o si el servicio no coincide con la descripción proporcionada en el momento de la compra.
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Estado de la cuenta: Tu cuenta debe estar en buen estado, sin violaciones de nuestros Términos de servicio.
2. Artículos no reembolsables
Ciertos productos o servicios no son reembolsables, incluidos, entre otros:
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Servicios consumidos o accedidos en su totalidad (por ejemplo, programas de bienestar completados o contenido digital descargado).
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Servicios promocionales o con descuento explícitamente marcados como no reembolsables en el momento de la compra.
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Comisiones asociadas a servicios de terceros (por ejemplo, comisiones de procesamiento de pagos).
3. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
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Contáctanos: Envía tu solicitud de reembolso por correo electrónico a info@wellwish.online, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, detalles del pedido y motivo del reembolso.
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Revisión: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 7 días hábiles y podremos ponernos en contacto contigo para solicitar información adicional.
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Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de los 14 días hábiles. Los plazos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pagos.
4. Cancelaciones de suscripción
Para los servicios basados en suscripción:
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Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta en el Sitio o poniéndote en contacto con nosotros en info@wellwish.online.
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Tras la cancelación, conservarás el acceso al servicio hasta el final del período de facturación en curso. No se emitirán reembolsos proporcionales por períodos de facturación parciales, salvo que lo exija la ley.
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Los reembolsos de suscripciones están sujetos a los criterios de elegibilidad de la Sección 1.
5. Excepciones
Podemos ofrecer reembolsos fuera de la política estándar en circunstancias excepcionales, tales como:
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Interrupciones significativas del servicio fuera de nuestro control.
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Requisitos legales en tu jurisdicción que otorguen derechos específicos de reembolso.
Para discutir excepciones, por favor contáctanos en info@wellwish.online.
6. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior. Tu uso continuado del Sitio o de los servicios después de dichos cambios constituye tu aceptación de la Política de reembolso actualizada.
7. Contáctanos
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de reembolso, por favor contáctanos:
Correo electrónico: info@wellwish.online
