Política de reembolso
Última actualización: 10 de septiembre de 2025
En WellWish.online nos esforzamos para que quede satisfecho con nuestros servicios de creación de tarjetas con la ayuda de la inteligencia artificial (IA). En esta página se describen las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por compras o suscripciones realizadas en el sitio https://wellwish.online («Sitio»). Al realizar una compra o suscribirse, usted acepta esta Política de reembolsos.
1. Condiciones para el reembolso
Ofrecemos reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Fallas técnicas: Si la tarjeta no se generó debido a un error en nuestro Sitio (por ejemplo, fallo del servidor o de la IA).
- Plazo para la solicitud: La solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra o del inicio de la suscripción.
- Estado de la cuenta: Su cuenta no debe infringir nuestros Términos de uso.
No se conceden reembolsos si no está satisfecho con la calidad o el contenido de la tarjeta, ya que todas las imágenes son generadas por IA y pueden variar. Todas las tarjetas están marcadas como «AI-generated» de acuerdo con la legislación de la UE.
2. Derecho de desistimiento para usuarios de la UE
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar la compra o suscripción dentro de los 14 días posteriores al pago, de acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/EU. Sin embargo, pierde este derecho si:
- Para una compra única: usted confirmó su consentimiento para iniciar la generación de la tarjeta a través de una casilla de verificación antes del pago: «Confirmo mi consentimiento para iniciar la generación de la imagen y la pérdida del derecho de desistimiento dentro de los 14 días de acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/EU».
- Para una suscripción: usted confirmó su consentimiento para la activación de la suscripción (acceso a la creación de tarjetas) a través de una casilla de verificación antes de la compra: «Confirmo mi consentimiento para la activación de la suscripción y la pérdida del derecho de desistimiento dentro de los 14 días de acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/EU».
3. Lo que no es reembolsable
No ofrecemos reembolsos para:
- Tarjetas completadas y descargadas.
- Compras promocionales o con descuento, marcadas como no reembolsables.
- Cargos relacionados con el procesamiento de pagos.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contáctenos: Escriba a info@wellwish.online indicando:
- Su nombre y correo electrónico asociado a la cuenta.
- El número de pedido o la fecha de la compra.
- El motivo del reembolso (por ejemplo, descripción de la falla técnica).
- Capturas de pantalla u otras pruebas, si corresponde.
- Revisión: Responderemos en un plazo de 7 días hábiles y podremos solicitar información adicional.
- Procesamiento: Si se aprueba el reembolso, el dinero se devolverá a su método de pago en un plazo de 14 días hábiles. La velocidad de acreditación depende de su banco.
5. Cancelación de la suscripción
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en el Sitio o escribiendo a info@wellwish.online.
- Después de la cancelación, conservará el acceso hasta el final del período pagado actual. No se otorgan reembolsos por períodos no utilizados, a menos que lo exija la ley.
- Para los reembolsos de suscripciones se aplican las condiciones del punto 1.
6. Excepciones
Podemos considerar un reembolso en casos excepcionales, como:
- Fallos significativos en el funcionamiento del Sitio que no dependan de nosotros.
- Exigencias de la legislación de su país que otorguen derechos adicionales de reembolso.
Para discutir, escriba a info@wellwish.online.
7. Cambios en la Política de reembolsos
Podemos actualizar esta Política modificando la fecha de «Última actualización» en la parte superior. Al continuar utilizando el Sitio, usted acepta la Política actualizada.
8. Contáctenos
Para consultas sobre reembolsos u otros problemas, escriba a:
Email: info@wellwish.online
