Політика повернення
Останнє оновлення: 10 вересня 2025 року
Ми в WellWish.online прагнемо до того, щоб ви залишилися задоволені нашими послугами зі створення листівок за допомогою штучного інтелекту (ШІ). На цій сторінці описані умови, за яких ви можете запросити повернення коштів за покупки або підписки, зроблені на сайті https://wellwish.online («Сайт»). Здійснюючи покупку або оформлюючи підписку, ви погоджуєтеся з цією Політикою повернень.
1. Умови для повернення
Ми надаємо повернення коштів лише у таких випадках:
- Технічні збої: Якщо листівка не була створена через помилку на нашому Сайті (наприклад, збій сервера або ШІ).
- Строк подання запиту: Запит на повернення має бути надісланий протягом 14 днів з дати покупки або початку підписки.
- Статус акаунта: Ваш акаунт не повинен порушувати наші Умови використання.
Повернення не надаються, якщо ви незадоволені якістю чи змістом листівки, оскільки всі зображення створюються ШІ і можуть відрізнятися. Усі листівки позначені як «AI-generated» відповідно до законодавства ЄС.
2. Право на повернення для користувачів ЄС
Якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі, ви маєте право скасувати покупку або підписку протягом 14 днів з моменту оплати відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU. Проте ви втрачаєте це право, якщо:
- Для одноразової покупки: ви підтвердили згоду на початок генерації листівки через чекбокс перед оплатою: «Я підтверджую згоду на початок генерації зображення та втрату права на повернення протягом 14 днів відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU».
- Для підписки: ви підтвердили згоду на активацію підписки (доступ до створення листівок) через чекбокс перед покупкою: «Я підтверджую згоду на активацію підписки та втрату права на повернення протягом 14 днів відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU».
3. Що не підлягає поверненню
Ми не надаємо повернення для:
- Завершених та завантажених листівок.
- Акційних або знижкових покупок, позначених як неповоротні.
- Платежів, пов’язаних з обробкою транзакцій.
4. Як запросити повернення
Щоб запросити повернення, виконайте наступні кроки:
- Зв’яжіться з нами: Напишіть на info@wellwish.online, вказавши:
- Ваше ім’я та email, пов’язаний з акаунтом.
- Номер замовлення або дату покупки.
- Причину повернення (наприклад, опис технічного збою).
- Скріншоти або інші докази, якщо застосовно.
- Розгляд: Ми відповімо протягом 7 робочих днів і можемо запросити додаткову інформацію.
- Обробка: Якщо повернення схвалене, гроші повернуться на ваш спосіб оплати протягом 14 робочих днів. Швидкість зарахування залежить від вашого банку.
5. Скасування підписки
- Ви можете скасувати підписку будь-коли через налаштування акаунта на Сайті або написавши на info@wellwish.online.
- Після скасування ви збережете доступ до кінця поточного оплаченого періоду. Повернення за невикористані періоди не надається, якщо це не вимагається законом.
- Для повернення за підписку застосовуються умови з пункту 1.
6. Винятки
Ми можемо розглянути повернення у виняткових випадках, наприклад:
- Суттєві збої в роботі Сайту, що не залежать від нас.
- Вимоги законодавства вашої країни, які надають додаткові права на повернення.
Для обговорення напишіть на info@wellwish.online.
7. Зміни в Політиці повернень
Ми можемо оновлювати цю Політику, змінюючи дату «Останнє оновлення» зверху. Продовжуючи використовувати Сайт, ви погоджуєтеся з оновленою Політикою.
8. Зв’яжіться з нами
З питань повернень або інших проблем пишіть на:
Email: info@wellwish.online
