Политика возврата
Последнее обновление: 10 сентября 2025 года
Мы в WellWish.online стремимся к тому, чтобы вы остались довольны нашими услугами по созданию открыток с помощью искусственного интеллекта (ИИ). На этой странице описаны условия, при которых вы можете запросить возврат средств за покупки или подписки, сделанные на сайте https://wellwish.online («Сайт»). Совершая покупку или оформляя подписку, вы соглашаетесь с этой Политикой возвратов.
1. Условия для возврата
Мы предоставляем возврат средств только в следующих случаях:
- Технические сбои: Если открытка не была создана из-за ошибки на нашем Сайте (например, сбой сервера или ИИ).
- Срок подачи запроса: Запрос на возврат должен быть отправлен в течение 14 дней с даты покупки или начала подписки.
- Статус аккаунта: Ваш аккаунт не должен нарушать наши Условия использования.
Возвраты не предоставляются, если вы недовольны качеством или содержанием открытки, так как все изображения создаются ИИ и могут варьироваться. Все открытки помечены как «AI-generated» в соответствии с законодательством ЕС.
2. Право на возврат для пользователей ЕС
Если вы находитесь в Европейском Союзе, вы имеете право отменить покупку или подписку в течение 14 дней с момента оплаты в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU. Однако вы теряете это право, если:
- Для разовой покупки: вы подтвердили согласие на начало генерации открытки через чекбокс перед оплатой: «Я подтверждаю согласие на начало генерации изображения и утрату права на возврат в течение 14 дней в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU».
- Для подписки: вы подтвердили согласие на активацию подписки (доступ к созданию открыток) через чекбокс перед покупкой: «Я подтверждаю согласие на активацию подписки и утрату права на возврат в течение 14 дней в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU».
3. Что не подлежит возврату
Мы не предоставляем возвраты для:
- Завершённых и загруженных открыток.
- Акционных или скидочных покупок, обозначенных как невозвратные.
- Плат, связанных с обработкой платежей.
4. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами: Напишите на info@wellwish.online, указав:
- Ваше имя и email, связанный с аккаунтом.
- Номер заказа или дату покупки.
- Причину возврата (например, описание технического сбоя).
- Скриншоты или другие доказательства, если применимо.
- Рассмотрение: Мы ответим в течение 7 рабочих дней и можем запросить дополнительную информацию.
- Обработка: Если возврат одобрен, деньги вернутся на ваш способ оплаты в течение 14 рабочих дней. Скорость зачисления зависит от вашего банка.
5. Отмена подписки
- Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта на Сайте или написав на info@wellwish.online.
- После отмены вы сохраните доступ до конца текущего оплаченного периода. Возврат за неиспользованные периоды не предоставляется, если это не требуется по закону.
- Для возврата за подписку применяются условия из пункта 1.
6. Исключения
Мы можем рассмотреть возврат в исключительных случаях, например:
- Значительные сбои в работе Сайта, не зависящие от нас.
- Требования законодательства вашей страны, предоставляющие дополнительные права на возврат. Для обсуждения напишите на info@wellwish.online.
7. Изменения в Политике возвратов
Мы можем обновлять эту Политику, изменяя дату «Последнее обновление» вверху. Продолжая использовать Сайт, вы соглашаетесь с обновлённой Политикой.
8. Свяжитесь с нами
По вопросам возвратов или другим проблемам пишите на: Email: info@wellwish.online
